Feilsøking

Denne siden samler de vanligste problemene og hvordan de løses.

Feildialogen

Når noe feiler mot sentral FKB, viser tillegget en feildialog med tre nivåer:

1. Overskrift og forklaring – hva som feilet, med årsakene slik tjenesten rapporterer dem (for eksempel hvilke objekter som mangler i en innsjekk).
2. Referanser i feilmeldingen – hvis feilmeldingen nevner koordinater eller objekt-id-er, listes de med egne Zoom til-knapper. Punkter listes rett under linjen de tilhører, og hver referanse har to knapper: «Zoom til» (markerer i kartet uten å endre utvalget ditt) og «Velg» (velger objektet – for et punkt velges linjen, klar for «Rediger støttepunkter»). Dialogen er ikke modal, så du kan panorere og rette i kartet mens den står åpen.
3. Tekniske detaljer – en sammenleggbar del med endepunkt, statuskode, referanse-id og råsvaret fra tjenesten. Knappen Kopier detaljer legger alt på utklippstavlen, klart til å limes inn i en supporthenvendelse.

Referanse-id

Feil fra tjenesten har en unik referanse-id (urn:uuid:…) under «Tekniske detaljer». Ta den alltid med når du kontakter support: id-en peker på nøyaktig den feilen i tjenerloggen, og support følger den opp mot driftsleverandøren av tjeneren når årsaken må spores der. Uten id-en blir feilsøkingen langt mer tidkrevende.

Slett låser

Dette er primærverktøyet for å komme seg tilbake i gang etter en krasj. Hvis ArcGIS Pro avsluttes midt i en redigeringsøkt (krasj eller strømbrudd), blir låsen på utstrekningen liggende igjen på serveren. Da kan du ikke starte en ny økt i samme område før låsen er fjernet.

Slik fjerner du låsen din:

1. Åpne SFKB Pro-fanen.
2. Trykk Slett låser.
3. Bekreft i dialogen som kommer opp.

Ikke fjern andres låser

Sørg for at låsen som slettes faktisk er din egen. Hvis du fjerner en kollegas lås midt i en økt, kan arbeidet deres gå tapt.

Loggfiler

Når noe feiler, er loggfilene første sted å se. Tillegget logger feil fra både tillegget selv og fra QMS.

• Trykk Åpne loggfil i SFKB Pro-fanen for å åpne den aktive loggfilen.
• Loggfilen kan også åpnes fra Konfigurasjon-dialogen.

Når du kontakter support, ta med:

• Versjon av Origo SFKB Pro (synlig i Add-In Manager).
• Navn på datasettet du jobbet med.
• Ca. tidspunkt for feilen.
• Referanse-id fra feildialogens «Tekniske detaljer» (bruk Kopier detaljer), hvis du har en.
• Relevante utdrag fra loggfilen (eller hele filen som vedlegg).

Vanlige problemer

Symptom	Sannsynlig årsak	Løsning
"Lagre og logg på" feiler	Feil brukernavn eller passord	Kontroller innlogging. SFKB-kontoen er separat fra ArcGIS-kontoen.
	Feil server valgt	Sjekk at nedtrekksmenyen er satt til Produksjon (eller Test hvis det er der du skal).
	Nettverksproblem	Sjekk at du har tilgang til SFKB-miljøet. Kontakt IT hvis det er blokkert.
"Start redigering" feiler	Utstrekningen er for stor	Zoom nærmere til området du skal jobbe i og prøv igjen.
	Andre har lås på området	Vent til den andre er ferdig, eller ta kontakt for å koordinere.
"Oppdater SFKB" feiler	Konflikt med endringer gjort av andre	Les feilmeldingen – du må løse konflikten manuelt i kartet før ny Oppdater SFKB.
	Timeout	Prøv igjen. Reduser eventuelt antall endringer per økt.
SFKB-fanen mangler i ArcGIS Pro	Tillegget ble ikke installert korrekt	Åpne Add-In Manager i ArcGIS Pro og verifiser at geodata.ngis står som Enabled. Installer på nytt om nødvendig.
	Feil ArcGIS Pro-versjon	Sjekk at du kjører ArcGIS Pro 3.7 eller nyere.
Bruker mangler publiseringsrettigheter	ArcGIS Online-rolle uten publisering	Tildel riktig rolle i ArcGIS Online (AGOL). Se Esri-dokumentasjon for beskrivelse av feilmeldingen.